Trocas e devoluções

Gesso é frágil, e por isso cada peça viaja dentro da própria caixinha, com plástico-bolha, dentro de uma caixa maior — e toda encomenda vai com seguro pago pelo ateliê.

Tire foto da peça e da caixa antes de jogar qualquer coisa fora, inclusive do papel de dentro. É a foto que faz a transportadora pagar o seguro; sem ela o pedido é recusado.

Mande as fotos para a gente e escolha o que preferir: outra peça igual, sem custo nenhum, ou o dinheiro de volta inteiro.

Compra pela internet dá direito a desistir em 7 dias corridos, contados do dia em que a peça chegou na sua mão. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e não precisa explicar o motivo.

Você recebe de volta tudo o que pagou, inclusive o frete que pagou na compra. O frete da volta é por conta do ateliê — a gente manda a etiqueta pronta para você postar.

A peça precisa voltar sem uso e do jeito que chegou, na embalagem original. Guarde a caixa até ter certeza de que vai ficar com ela.

Se aparecer algum defeito de fabricação — uma rachadura que não veio do transporte, uma pintura que soltou —, você tem até 90 dias para avisar.

A gente conserta, troca por outra igual ou devolve o dinheiro. A escolha é sua, e a lei dá até 30 dias para resolver.

Marca de mão não é defeito: cada peça é feita e pintada à mão, uma por uma, então pequenas diferenças entre uma e outra fazem parte. É por isso que ela não é igual a uma peça de fábrica.